Con la diffusione dei social networks e dei blog che sono aggiornati in tempo reale è possibile capire come il tuo prodotto o servizio viene recepito e recensito.
L'attività legata alla Brand Reputation risulta perciò indispensabile da seguire, ma è un lavoro costante che va seguito attraverso canali precisi e rispondendo ad eventuali critiche cogliendole come possibilità per migliorare la propria offerta.Il web offre questa oppurtunità proprio perchè permette di monitorare ciò che l'utente ha da dire differentemente dal passaparola off line che non è misurabile. Inoltre, è risaputo che una percentuale sempre maggiore (circa l'84% di utenti italiani da mobile) si riferisce a commenti e recensioni on line prima di acquistare un prodotto o servizio.
Ma come creare o monitorare una buona Brand Reputation?