Innanzitutto, cosa intendiamo per Brand Reputation?
Il concetto si identifica con la reputazione di un marchio o prodotto ed è alla base delle strategie di marketing on line.
Va da sé l'importanza per un'azienda di conoscere cosa i clienti dicono e pensano del suo operato e di come poter migliorare la propria offerta.
I motivi per investire sulle attività di Brand Reputation?
- una Brand Reputation positiva incentiva il passaparola tra utenti e permette di aumentare le vendite ( non c'è nulla di più positivo della condivisione delle esperienze tra utenti)
- monitorare la propria brand reputation permette di verificare eventuali commenti negativi da parte dei clienti
- di conseguenza un cliente insoddisfatto diventa un motivo di cattiva Brand Reputation, alla quale l'azienda deve rispondere per dimostrare la propria serietà e professionalità
Quali canali utilizzare per creare e monitorare la Brand Reputation?
- i siti di recensioni, in cui gli utenti rilasciano le loro impressioni ed esperienze (Tripadvisor ad esempio, nell'ambito dei viaggi e del turismo è uno strumento molto potente in questo senso) dove poter rispondere a recensioni negative traendo spunto per migliorare la propria attività
- i social networks, sono il canale più diretto da cui è possibile trarre informazioni in tempo reale e condividere contenuti con il proprio pubblico
- i blog che parlano dello stesso settore o argomento, in cui lo scrittore riporta esperienze personali positive e negative
- i sondaggi diretti al cliente
Una buona Brand Reputation darà modo alla tua azienda di creare un rapporto di fiducia con il cliente, incentivando inoltre la fidelizzazione.
Ma come sviluppare un buon piano di marketing per la Brand Reputation della tua azienda?
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